CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Công ty TNHH New Edge (“New Edge”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng đã được xác nhận với khách hàng.

Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến đổi trả sản phẩm, xử lý khiếu nại chất lượng và các biện pháp hỗ trợ đối với sản phẩm được cung cấp bởi New Edge thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Các sản phẩm tiêu chuẩn;

• Sản phẩm OEM/ODM;

• Và các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

• 
  

2. Trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trong các trường hợp:

• Sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do trách nhiệm từ phía New Edge hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định;

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng;

• Sản phẩm không phù hợp với thông tin kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.

3. Điều kiện tiếp nhận xử lý

Để hỗ trợ việc kiểm tra và xác minh, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;

• Cung cấp hình ảnh hoặc thông tin mô tả lỗi;

• Cung cấp mã lô, thông tin truy xuất hoặc thông tin liên quan (nếu có);

• Đảm bảo sản phẩm còn đủ điều kiện để kiểm tra và xác minh nguyên nhân phát sinh.

New Edge có quyền yêu cầu:

• Thu hồi mẫu;

• Kiểm tra thực tế;

• Hoặc đánh giá kỹ thuật trước khi đưa ra kết luận xử lý.

4. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo các vấn đề liên quan đến:

• Số lượng;

• Ngoại quan;

• Hoặc sai khác giao hàng

trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với các vấn đề kỹ thuật hoặc chất lượng phát sinh trong quá trình sử dụng, thời gian xử lý sẽ được xem xét theo thỏa thuận thương mại hoặc điều kiện kỹ thuật đã xác nhận giữa hai bên.

5. Biện pháp xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, New Edge có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp hỗ trợ sau:

• Thay thế sản phẩm;

• Bổ sung số lượng thiếu hụt;

• Sửa chữa hoặc xử lý kỹ thuật;

• Hoàn tiền;

• Tín dụng thương mại;

• Hoặc hình thức hỗ trợ phù hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của New Edge, chúng tôi có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả hoặc xử lý sản phẩm.

Đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của New Edge, khách hàng có thể chịu các chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Trường hợp không áp dụng

Chính sách này có thể không áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn;

• Sản phẩm bị bảo quản không phù hợp;

• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp trái phép;

• Sản phẩm sử dụng ngoài điều kiện kỹ thuật hoặc mục đích thiết kế;

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;

• Các sản phẩm OEM/ODM hoặc sản xuất theo yêu cầu đã được khách hàng phê duyệt trước khi sản xuất, trừ trường hợp phát sinh lỗi được xác nhận từ phía New Edge.

8. Quyền từ chối

New Edge có quyền từ chối yêu cầu hỗ trợ nếu:

• Không đủ thông tin xác minh;

• Không đáp ứng điều kiện kiểm tra;

• Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách;

• Hoặc nguyên nhân phát sinh không thuộc trách nhiệm của New Edge.

9. Điều chỉnh chính sách

New Edge có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh;

• Năng lực vận hành;

• Hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website của New Edge.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả sản phẩm hoặc khiếu nại chất lượng, vui lòng liên hệ New Edge thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.