CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công ty TNHH New Edge (“New Edge”, “chúng tôi”) cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Chính sách đổi trả này quy định các điều kiện và quy trình áp dụng đối với sản phẩm được mua thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của New Edge.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi nhà sản xuất

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng

• Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần:

• Còn nguyên trạng ban đầu

• Chưa qua sử dụng hoặc can thiệp sửa chữa

• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn (nếu có)

• Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ

  
  

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian đã thỏa thuận giữa hai bên.

• Sau khoảng thời gian này, New Edge có thể từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện kiểm tra hoặc xác minh.

  
  

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của New Edge

• Cung cấp thông tin đơn hàng và xác nhận vấn đề gặp phải

• Cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu cần)

  
  

4. Hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn trả:

• Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức phù hợp khác

• Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào hệ thống thanh toán hoặc tổ chức tài chính liên quan

  
  

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Tùy từng trường hợp:

• New Edge có thể hỗ trợ chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi

• Khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả không thuộc lỗi sản phẩm

  
  

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả có thể không áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng

• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp không đúng cách

• Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định

7. Quyền từ chối

New Edge có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

• Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách

• Không đủ thông tin xác minh đơn hàng

• Hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả

8. Điều chỉnh chính sách

• New Edge có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

• Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với New Edge thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.