CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Công ty TNHH New Edge (“New Edge”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng ổn định, minh bạch và hiệu quả đối với các sản phẩm được sản xuất và cung cấp cho khách hàng trong nước và quốc tế.

Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến xử lý đơn hàng, vận chuyển, giao nhận và trách nhiệm liên quan trong quá trình giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Các đơn hàng được xác nhận thông qua website, email, hợp đồng, báo giá hoặc các kênh bán hàng chính thức của New Edge;

• Các sản phẩm tiêu chuẩn, sản phẩm OEM/ODM hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

2. Xác nhận đơn hàng và kế hoạch sản xuất

Đơn hàng được xem là hợp lệ khi:

• Hai bên đã xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và điều kiện giao hàng;

• Hoàn tất các yêu cầu xác nhận kỹ thuật (nếu có);

• Và/hoặc khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Đối với các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Kế hoạch sản xuất;

• Tình trạng nguyên vật liệu;

• Xác nhận mẫu hoặc bản vẽ kỹ thuật;

• Số lượng đơn hàng;

• Và các yếu tố vận hành thực tế khác.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận riêng cho từng đơn hàng và mang tính tham khảo, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm;

• Số lượng đặt hàng;

• Khu vực giao hàng;

• Lịch vận chuyển;

• Điều kiện xuất nhập khẩu;

• Hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của New Edge.

Trong một số trường hợp, New Edge có thể thực hiện giao hàng nhiều đợt theo tiến độ sản xuất hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Phương thức vận chuyển

New Edge hợp tác với các đơn vị vận chuyển, đối tác logistics hoặc hãng vận tải phù hợp để thực hiện việc giao hàng.

Phương thức vận chuyển có thể bao gồm:

• Giao hàng nội địa;

• Giao hàng quốc tế;

• Đường bộ;

• Đường biển;

• Đường hàng không;

• Hoặc các phương thức logistics khác tùy theo đặc điểm đơn hàng.

5. Điều kiện giao hàng quốc tế

Đối với các đơn hàng xuất khẩu, điều kiện giao hàng sẽ được áp dụng theo Incoterms® hiện hành và được xác nhận cụ thể trong:

• Báo giá;

• Đơn đặt hàng (PO);

• Hợp đồng;

• Hoặc các tài liệu thương mại liên quan.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được xác nhận riêng tùy theo:

• Điều kiện giao hàng;

• Khu vực nhận hàng;

• Phương thức vận chuyển;

• Và quy mô đơn hàng.

Trong một số trường hợp, New Edge có thể áp dụng:

• Chính sách hỗ trợ vận chuyển;

• Miễn phí giao hàng;

• Hoặc các chương trình logistics ưu đãi khác.

7. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng;

• Kiểm tra số lượng kiện hàng và thông tin giao nhận;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh vấn đề giao hàng.

Việc ký xác nhận giao nhận được xem là khách hàng đã nhận đủ số lượng kiện hàng bên ngoài, trừ khi có ghi chú khác tại thời điểm nhận hàng.

8. Hàng hóa hư hỏng, thất lạc hoặc thiếu hụt

Trong trường hợp hàng hóa:

• Bị hư hỏng;

• Thất lạc;

• Thiếu hụt;

• Hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển,

khách hàng vui lòng thông báo cho New Edge trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:

• Hình ảnh tình trạng hàng hóa;

• Thông tin vận đơn;

• Biên bản giao nhận;

• Và các thông tin liên quan khác để được hỗ trợ xử lý.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng dựa trên:

• Điều kiện giao hàng;

• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển;

• Và các thỏa thuận thương mại liên quan.

9. Giao hàng không thành công

New Edge không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng không thành công phát sinh từ:

• Thông tin nhận hàng không chính xác;

• Không thể liên hệ người nhận;

• Khách hàng không nhận hàng đúng thời gian;

• Hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng.

Các chi phí phát sinh liên quan đến việc giao lại hàng (nếu có) có thể được tính bổ sung.

10. Trường hợp bất khả kháng

New Edge không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc gián đoạn giao hàng phát sinh từ các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;

• Dịch bệnh;

• Chiến tranh;

• Gián đoạn chuỗi cung ứng;

• Thiếu hụt nguyên vật liệu;

• Sự cố logistics;

• Quy định từ cơ quan nhà nước;

• Hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

11. Điều chỉnh chính sách

New Edge có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách giao hàng vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh;

• Năng lực vận hành;

• Hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website chính thức của New Edge.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ New Edge thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.