CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Công ty TNHH New Edge (“New Edge”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng an toàn, minh bạch và hiệu quả đối với các đơn hàng được đặt thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Chính sách này nhằm cung cấp thông tin chung liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng, vận chuyển và giao nhận sản phẩm.

1. Xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo:

• Tình trạng sản phẩm

• Số lượng đơn hàng

• Thời gian nghỉ lễ hoặc các yếu tố vận hành khác

Các đơn hàng phát sinh ngoài thời gian làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Vận chuyển và giao nhận

New Edge hợp tác với các đơn vị vận chuyển và đối tác logistics phù hợp để thực hiện việc giao hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Khu vực nhận hàng

• Điều kiện vận chuyển

• Yếu tố thời tiết

• Hoạt động của đơn vị vận chuyển

• Hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi

Mọi thời gian giao hàng được cung cấp chỉ mang tính tham khảo, trừ khi có thông báo khác.

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

Trong một số thời điểm, New Edge có thể áp dụng:

• Chương trình miễn phí vận chuyển

• Ưu đãi phí giao hàng

• Hoặc các chương trình hỗ trợ vận chuyển khác

4. Theo dõi đơn hàng

• Khi khả dụng, thông tin theo dõi đơn hàng sẽ được cung cấp sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Khách hàng có trách nhiệm theo dõi trạng thái giao hàng và đảm bảo khả năng nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.

5. Thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

New Edge không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do:

• Sai địa chỉ giao hàng

• Thiếu thông tin người nhận

• Không thể liên hệ người nhận

• Hoặc giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng

6. Đơn hàng thất lạc hoặc hư hỏng

Trong trường hợp đơn hàng:

• Bị thất lạc

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Hoặc có dấu hiệu thiếu sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ với New Edge trong thời gian hợp lý để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng dựa trên thông tin vận chuyển và chính sách hỗ trợ hiện hành.

7. Trường hợp bất khả kháng

New Edge không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc gián đoạn giao hàng phát sinh từ các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai

• Dịch bệnh

• Gián đoạn vận tải

• Quy định từ cơ quan nhà nước

• Hoặc các sự cố hệ thống logistics

8. Điều chỉnh chính sách

• New Edge có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách giao hàng vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

• Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với New Edge thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.